Врач вам ничего не должен

На днях участвовал в беседе о конфликтах в здравоохранении. По-моему, говорили красиво, но не по делу. К чему обсуждать следствия, не вглядываясь в причины… Конфликтов, на самом деле, никаких нет. Есть непонимание интересов с соответствующей степенью упорства. Ниже, 10 моих тезисов по проблеме, обращенных к условным менеджерам. В первую очередь, к себе любимому, конечно. Сказать-то просто, трудно соответствовать…

врач вам ничего не должен

НЕ…

Не просите врача продавать ваши услуги. У вас их нет, и никогда не было. Все услуги есть у врача, в его голове, он принципал и субъект процесса. Это результат его интеллектуальной работы, только его… Он этому учился и учится каждый день десятилетиями: в медицинской школе, резидентуре и еще много где. В своей субъектности врач равен только пациенту, вы тут просто свидетель и помощник.

Не полагайте, что врач что-то вам должен. Например, зарабатывать деньги или участвовать в ваших «изысканных» организационно-экономических построениях. Он вам ничего не должен.

Не питайте иллюзии, что строчки прейскуранта – это и есть услуги и помощь. Нет, это просто строчки прейскуранта.

Не торопите врача, он сам торопится и совершенно осмыслено. Когда появляется возможность делать быстрее и/или делегировать часть работы другим, он не упускает возможность оптимизировать свой график и делать больше.

Не унижайте врача торгом, вам просто следует знать, сколько он стоит на самом деле. Апеллируйте при этом не к своим доморощенным представлениям о прекрасном, а пытайтесь оценить истинное интеллектуальное и инструментальное значение врача в вашем деле.

Не считайте, что вы лучше можете продать услуги врача. Лучше самого врача их никто не продаст.

Не сочиняйте врачу образ, исходя из вульгарных маркетинговых трендов. Вглядитесь в тот, что есть, он и будет самым правильным.

Не будьте уверены в том, что многословие и «коммуникаторство» равно клиническим знаниям и талантам. Часто бывает ровно наоборот.

Не путайте свою функцию: она в обеспечении комфорта врача, в создании условий для его сложной работы (не забывайте, что это занятие интеллектуальное). «Руководить» (руками водить) будете в другом месте.

Не забывайте повторять по утрам структуру иерархии в медицинском учреждении: 1) пациент, 2) врач, 3) все остальные, в том числе и вы.

Проникшись этими тезисами, можно смело заниматься медицинским менеджментом, помня, что с этими замечательными ребятами (врачами) можно ОЧЕНЬ ХОРОШО заработать! При условии, что вы заняты медициной… что иногда не совсем так.

Остальное – детали…

Автор: Гапеев Артем Борисович
Генеральный директор «Ильинской больницы» и компании Clinic Management Group

Ссылка на источник

Похожие записи:
Просмотров
Всего:
23 | За месяц: 1 | За неделю: 0 | За сутки: 0