Постоянный стресс от переработок, развитие циничного отношения к своему делу – вещи, от которых сложно уберечься. Виноваты в этом и условия труда, и крах собственных ожиданий, и многие другие причины.
Какие меры надо принять, чтобы не попасть в заложники собственной работы, рассказывает врач-психотерапевт Николай Колосунин.
Если вы встаете в понедельник в отчаянии по поводу наступающей рабочей недели, если вы регулярно размещаете в соцсетях картинки «среда — это маленькая пятница», чувствуете потерю интереса к работе, у вас растет количество конфликтов с коллегами, а по отношению к клиентам вы испытываете равнодушие и раздражение, если угнетенность и апатия по поводу работы не проходят даже после отпуска, а жизненные планы туманны, скорее всего, вы столкнулись с эмоциональным выгоранием.
Вы не одиноки, в зависимости от профессии, страны, условий труда и возраста, его могут испытывать от 10 до 80% работников тех или иных профессий. Зачастую мои пациенты с выраженными признаками данного расстройства уверены в том, что цинизм и труд из-под палки нормальны, а работа — лишь тягостная и неизбежная повинность ради пропитания.
Недавно я участвовал в полушутливой дискуссии среди коллег, в которой обсуждался вопрос: чем бы вы занялись, получив сумму, равную доходу за 10 лет. Единицы ответили, что продолжили бы заниматься тем же делом, что и сейчас, инвестировав в него или в качество жизни. Большинство предпочло бы праздное безделье. На самом деле, такая позиция разрушительно действует на карьеру и опустошает жизнь.
Все горят
Термин «выгорание» используется в психологической литературе с 1974 года. Так обозначается симптомокомплекс из психического истощения (потери энергии), цинизма (потери энтузиазма) и неэффективности (потери уверенности в себе). Разумеется, само состояние выгорания отмечено и описано гораздо раньше. Например, Андрей Ефимыч Рагин из чеховской «Палаты номер 6» — прекрасный пример выгоревшего врача. «…Во время приемки Андрей Ефимыч не делает никаких операций; он давно уже отвык от них и вид крови его неприятно волнует. Когда ему приходится раскрывать ребенку рот, чтобы заглянуть в горло, а ребенок кричит и защищается ручонками, то от шума в ушах у него кружится голова и выступают слезы на глазах. Он торопится прописать лекарство и машет руками, чтобы баба поскорее унесла ребенка».
Стоит отметить, что первоначально данный диагноз выставлялся именно медицинским работникам и учителям, то есть там, где профессиональная задача — помогать людям и где циничное отношение к делу перечеркивает внутренний смысл профессии. Однако по мере изучения вопроса оказалось, что род занятий людей, подверженных данному недугу, значительно шире социономических (помогающих) профессий. Выгорание может настигнуть любого: и рядовых клерков, работающих с клиентами, и предпринимателей, от которых зависит благополучие нанятого персонала, и чернорабочего, у которого не хватает заработка, чтобы достойно содержать семью.
Как показывают исследования, люди выгорают не столько от эмоциональной вовлеченности в страдания клиентов, сколько от того, насколько рационально организована сама работа: труд в условиях чрезмерной нагрузки и нехватки персонала может заставить выгореть даже эмоционально устойчивого человека. Кроме того, как объясняет социальный психолог Наталья Гришина, выгорание — плата не за сочувствие людям, а за свои нереализованные ожидания.
Кристина Маслач (Christina Maslach), автор широко используемого в психологической среде опросника для определения выгорания, выделяет шесть основных причин этого расстройства:
- отсутствие контроля над своими задачами;
- вознаграждение, не соответствующее ожиданиям;
- отсутствие команды;
- несправедливость в коллективе;
- конфликт между задачами и внутренними ценностями;
- чрезмерная рабочая нагрузка.
Работа-террорист
К чему может привести работа в условиях нарастающего разочарования? В некоторых случаях это приводит к противоестественной привязанности к своему текущему положению. Если человек работает в условиях постоянной угрозы увольнения, привык к тому, что HR-менеджеры строго следят за размещениями резюме, если он связан кредитами и другими обязательствами, то в конце концов он отказывается думать о «побеге». Его действия в этом случае настолько соответствуют классическому описанию отношений, развивающихся между похитителем и заложником, что получили название корпоративного стокгольмского синдрома.
Конечно, в роли «заложника» выступают те профессии, в которых ожидания в наибольшей мере не соответствуют реальности. Это может быть российский врач, выдержавший огромный конкурс на поступление, восемь лет посвятивший учебе и получающий меньше, чем охранник в собственной больнице, или социальный работник во Франции, не имеющий перспективы другого трудоустройства, или задавленный трудноисполнимыми стандартами американский фермер, или китайский сборщик iPhone c 14-часовым рабочим днем .
Однако не стоит демонизировать работодателя, буквально отводя ему роль террориста. В конце концов, его мотивы отнюдь не причинение страданий работнику. Более того, потери от выгорания могут быть настолько велики, что сам менеджмент и даже владелец бизнеса тоже становятся заложниками ситуации.
Например, для британских мужчин младше 50 лет самоубийство оказывается основной причиной смерти, а стресс, депрессия и тревога — главной причиной отсутствия на рабочем месте. Эти потери сложно недооценить.
Думайте о людях
Какие шаги может предпринять работник, чтобы избежать этих факторов? По большому счету, в его руках остается лишь одно кардинальное средство — сменить нанимателя с учетом предыдущих ошибок. В этом смысле предотвращение эмоционального выгорания на рабочем месте — прежде всего забота работодателя, отвечающего за организацию рабочего распорядка.
Кое-что зависит и от общества. Неоценимое значение имеет система профессионального ориентирования, незаслуженно забытая в последние годы. Многие выпускники выбирают вуз или профессию по единственному принципу — лишь бы хватило баллов ЕГЭ или денег. В результате на рынок выходят молодые специалисты, не знающие и не любящие свою профессию, не понимающие, как в этой профессии происходит карьерный рост, не знающие об условиях труда, средних зарплатах и максимальных ожиданиях. Я считаю, что каждый подросток должен пройти систему профориентирования и, в идеале, провести по несколько дней в трудовых коллективах по выбранным направлениям развития.
И тем не менее, главное средство борьбы с проблемой выгорания — профилактика условий труда. Выгорание происходит в условиях, созданных внутри трудового коллектива, поэтому проблема едва ли может решиться индивидуальной настройкой конкретного работника. Здесь необходима работа команды психологов и кадровых специалистов, зачастую кардинальный пересмотр кадровой политики компании.
Что можно сделать самому
И все же, что следует делать, если выгорание держит за горло лично вас? Тут не помешают несколько рекомендаций:
- Вернуть контроль над своей работой. Составить и утвердить план и критерии его выполнения с менеджером, попросить HR-специалиста конкретизировать рабочие обязанности. Написать список текущих дел и достигнутых результатов.
- Пересмотреть уровень своего вознаграждения. Изучить рынок, зарплатные предложения в других компаниях. Если они значительно выше вашего текущего дохода, со списком достижений идите разговаривать с отделом кадров. Если вы достигли потолка, подумайте, куда развиваться дальше, возможно, небольшого курса переподготовки хватит, чтобы заявить о себе на рынке труда как о более нужном и дорогом специалисте.
- Сделайте предложения коллегам по совместным проектам, интересуйтесь их работой. Не пытайтесь заводить друзей или интриговать в коллективе. Ровная рабочая атмосфера, пропитанная легким дружелюбием и взаимным интересом, идеальна для труда.
- Для того чтобы добиться справедливости на рабочем месте, не стесняйтесь прямо обсуждать свои вопросы с коллегами и начальством. Попросите, чтобы критерии успеха, награждения, повышения зарплаты были конкретными: «Что я должен сделать для того, чтобы тоже получить премию».
- При конфликте ценностей стоит самостоятельно оценить, насколько для вас это серьезно, и, если этические принципы компании действительно аморальны, искать другую работу.
- Для борьбы с перегрузкой планируйте свою работу, обсуждайте с начальством попытки вас перегрузить, договаривайтесь о реальных сроках. И главное, оставляйте достаточно времени для хобби и отдыха.
Автор: Николай Колосунин