Конфликты. Разрешайте конфликты эффективно и без напряжения с помощью ненасильственного общения

В 1960 году Маршалл Розенберг осознал необходимость беседы, в которой каждая сторона конфликта могла бы выразить свое мнение без насилия и необходимости кричать. Ненасильственное общение (ННО) включает наблюдение без оценивания, понимание чувств, потребностей других, которые скрыты за их эмоциями, и ненасильственное выражение своих потребностей.

Конфликты. Разрешайте конфликты эффективно и без напряжения с помощью ненасильственного общения

Это включает три основных аспекта общения:
1. Саморефлексия или осторожность.
2. Эмпатия, распознавание эмоций других и их понимание.
3. Искреннее самовыражение — способность выражать то, что человек действительно думает и чувствует ненасильственным образом. Это действует при условии, что все участники могут сопереживать и действительно хотят общаться. Это не только научный способ милосердного общения с другими, во многих культурах это также считается духовной практикой.

Человек не избегает конфликтов, но он также не хочет попадать в ловушку бесплодных обвинений и угрызений совести. Для этого каждую (конфликтную) ситуацию можно разбить на четыре фазы:
• наблюдение;
• чувства;
• потребности;
• запрос.
Необязательно проходить через все эти фазы. Это всего лишь инструменты, которые позволяют человеку лучше ориентироваться в запутанных и эмоционально заряженных ситуациях.

Наблюдение
Наблюдение должно быть чисто фактическим, как если бы ситуация была зафиксирована камерой, или как если бы детектив старался подобраться как можно ближе к истинной картине ситуации.
Пример: Когда некто договаривается с другим о встрече, а тот человек не приходит, наблюдение звучит так: «Я ждал тебя, но ты не пришел». Когда же человек говорит: «Ты невозможен! Я ждал тебя, но ты меня подвел», речь идет об оценке и обвинениях. Люди обычно сопротивляются оценке, особенно критической, потому что оценки субъективны, и они не согласны с ними. Люди могут оценивать одну и ту же ситуацию по-разному. Многие обычно отвечают на обвинения либо отговорками, либо нападая на человека, который их обвиняет.

Чувства
Человек сообщает о своих чувствах без оценки, так чтобы другой о них узнал и принял. Он не заставляет себя или других менять чувства, подавлять их или чувствовать себя виноватыми за них. Человек не обвиняет других в своих чувствах.
Пример: человеку, который не пришел на встречу, можно сказать: «Когда вы не пришли, я почувствовал разочарование». Когда кто-то описывает ситуацию и возникшее чувство без оценки, это позволяет другому ему посочувствовать. Напротив, когда человек говорит: «Когда ты не пришел, ты очень рассердил меня», он обвиняет другого в том, что тот вызвал в нем негативные эмоции. Однако причина чувств каждого человека — это его потребности.

Потребности
Удовлетворенные потребности вызывают приятные ощущения, неудовлетворенные — неприятные. Когда человек настраивается на свои чувства, ему легче распознать стоящую за ними потребность.
Пример: человеку, который не пришел на встречу, можно сказать: «Когда вы не пришли, я почувствовал разочарование (чувство), потому что для меня важно, чтобы люди уважали меня (потребность)». Напротив, когда кто-то говорит: «Ты не пришел, я для тебя ничего не значу, ты не уважаешь меня», он обвиняет другого в том, что тот не удовлетворяет его потребности. Потребности зависят не от конкретных действий другого, а от текущего состояния самого человека. Например, иногда может быть неприятно, что кто-то не пришел на встречу вовремя. Но прежде чем поддаваться негативным эмоциям, стоит выслушать человека. Может, у него возникла срочная ситуация, которую нельзя было не решить.

Запрос
Запрос не должен звучать как приказ. Он должен быть сформулирован четко и сообщать, что вы хотели бы, чтобы другой сделал, а не то, что он не должен делать (потому что отрицательно сформулированные запросы менее ясны). Чтобы запрос не был приказом, должно быть ясно, что другой имеет возможность предложить другой вариант или отклонить запрос, не чувствуя себя виноватым. Ваш запрос должен учитывать ваши потребности, но в то же время позволять другому удовлетворять свои потребности. Второй не должен выполнять просьбу из-за страха или из-за чувства вины (что также основано на страхе). Когда кто-то делает что-то из страха, это может в дальнейшем перерасти в неповиновение и гнев.
Пример: можно сказать человеку, который не пришел на встречу: «Предлагаю вам позвонить мне по крайней мере за час, если вы не сможете прийти в следующий раз». В просьбе следует осторожно использовать слово «пожалуйста», которое очень расплывчато и вызывает чувство вины.

Сопереживание
Тот, кто может распознавать и выражать свои чувства и потребности, может и сопереживать другим и пытаться оценить, что они видят, чувствуют и в чем нуждаются. Может быть, человек, который не пришел на встречу вовремя, чувствует себя неуверенно и смущен, нуждается в понимании и принятии? Может быть, он чувствует себя усталым и раздраженным, и ему нужно немного отдохнуть? Стоит попытаться оценить это или с большим уважением спросить человека.
Пример: «Мне важно, чтобы нам обоим было хорошо. Не могли бы вы рассказать мне, как вы себя чувствуете сейчас и что вам нужно?» Но сочувствие — это не советы («В следующий раз стоит поставить будильник на мобильном телефоне»), сравнения («Я ждал кого-то еще дольше») или преуменьшение («Ничего не произошло») и т. д.

Как можно использовать ННО в повседневной жизни?
Ненасильственное общение основано на предположении, что все люди способны проявлять сострадание и прибегать к насилию только в том случае, если они не знают других средств удовлетворения своих потребностей. В процессе ненасильственного общения человек определяет свои потребности, потребности других и чувства, связанные с этими потребностями. Если эти потребности могут быть выражены, между этими людьми будут выстраиваться гармоничные отношения.
ННО имеет практическое применение во многих отношениях. Воспитание, развитие ребенка и обучение могут привести к способности понимать детей на естественном для них уровне. В вопросах международной дипломатии этот метод может быть использован для облегчения ситуации во всем мире — в Руанде, Ирландии, на Ближнем Востоке и во многих других местах.

На рабочем месте это может помочь руководству более эффективно общаться с сотрудниками, например при обсуждении мотивации или невозможности поднять зарплату работнику по объективным причинам. Это также помогает решать проблемы между работниками в трудовых спорах. В магазинах этот метод можно использовать при работе с недовольными покупателями, чтобы решить потенциальные проблемы до того, как они дойдут до критической отметки. Такой опыт может быстро превратить жалобы на ваш бизнес в комплименты. Даже дома такая практика может помочь справиться с любым количеством повседневных проблем, прежде чем они станут настоящей проблемой. Домашние задания и обязанности будут выполняются с позитивным настроем. Ужин и принятие ванны могут стать приятными моментами вместо ожесточенной борьбы, и вы со своим партнером научитесь соглашаться и искать компромиссы, вместо того чтобы спорить из-за ненужных вещей.
Те, кто практикуют ННО, как правило, живут более счастливой жизнью без стресса благодаря своей способности разделять и устранять стрессовые ситуации и превращать их в положительный опыт.

Просмотров
Всего:
4 280 | За месяц: 4 280 | За неделю: 0 | За сутки: 0